Inhaltsverzeichnis
- Schlüsselbestandteile Jeder Reputationsmanagementstrategie
- Was Ist, Wenn Das, Was Ich Finde, Schlecht Ist? Wie Kann Ich Meine Online-reputation Verbessern?
- Verwenden Sie Bewertungen, Um Ihre Kunden Besser Kennenzulernen
BirdEye, ein SaaS-Tool, das von mehr als 50.000 Unternehmen verwendet wird, sammelt Feedback von über 150 Online-Rezensionsquellen, um sicherzustellen, dass Sie ein vollständiges Bild von der Online-Reputation Ihrer Marke haben. Die Cloud-basierte Reputations- und Bewertungsmanagement-Software ermöglicht es Ihnen auch, Trendprobleme und -themen zu verfolgen, um Ihnen das Gesamtbild von Kundenproblemen zu zeigen, und bietet Mitbewerber-Tracking und Leistungsanalysen. ReviewTrackers sammelt Online-Bewertungen von über 100 Bewertungsseiten Dritter, darunter Google, TripAdvisor und Facebook. Eine wichtige Funktion, die Sie hervorheben sollten, ist, dass Sie Benachrichtigungen erhalten können, wenn ein Kunde eine Bewertung hinterlässt, um sicherzustellen, dass Sie über Feedback auf dem Laufenden sind. Die einzige Absicht einiger Leute ist es, zu trollen, anstatt über legitime Erfahrungen zu sprechen.
- Sie sollten auch bedenken, dass jede Bewertungsplattform ihre eigenen Regeln und Vorschriften dafür hat, wie Sie Kundenbewertungen einholen und verwalten können.
- Das richtige Online-Reputationsmanagement-Unternehmen arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um die beste Reputationsmanagement-Strategie für Ihr Unternehmen zu ermitteln.
- Nicht jeder CEO möchte berühmt sein, aber es ist ein Nebenprodukt der Führung einer berühmten Marke.
- Selbst ein lokales Unternehmen kann aufgrund der viralen und globalen Natur des Internets internationale Medienberichterstattung erhalten.
- Angesichts all der verschiedenen Orte, an denen sich Kunden zu Ihrem Unternehmen äußern können, ist dies keine leichte Aufgabe.
Mention bietet Marken die Möglichkeit, soziale Medien und Online-Gespräche rund um ihre Marke zu überwachen. Die Plattform bietet Ihnen tiefe Einblicke, wer über Ihre Marke spricht und was sie sagen. Sie können direkt auf bestimmte Social-Media-Gespräche reagieren und Social-Media-Inhalte basierend auf von Ihnen beobachteten Zielgruppentrends erstellen. Ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen, dessen Umsatz unter einer Handvoll negativer Bewertungen litt.
Schlüsselbestandteile Jeder Reputationsmanagementstrategie
Wenn die Berichterstattung über der Bekanntheitsschwelle liegt, aber die Mehrzahl der Geschichten negativ ist, profitiert ein Unternehmen nicht von einzelnen positiven Geschichten, und schlechte Nachrichten verstärken seinen negativen Ruf. Alle Unternehmen – ob groß oder klein – sollten darauf bedacht sein, über ihrer Bekanntheitsschwelle zu bleiben. Manchmal entwickeln sich Normen im Laufe der Zeit weiter, ebenso wie die inzwischen weit verbreitete Erwartung in den meisten Industrieländern, dass Unternehmen die Umwelt so wenig wie möglich verschmutzen sollten . Eine Änderung des Verhaltens oder der Richtlinien eines führenden Unternehmens kann dazu führen, dass sich die Erwartungen der Interessengruppen ziemlich schnell ändern, was den Ruf von Unternehmen gefährden kann, die sich an alte Standards halten. Beispielsweise hat die 2005 von General Electric gestartete Initiative „ecomagination“ das Potenzial, die Messlatte für andere Unternehmen höher zu legen.
Was Ist, Wenn Das, Was Ich Finde, Schlecht Ist? Wie Kann Ich Meine Online-reputation Verbessern?
Earned Media ist für das Online-Reputationsmanagement sehr wichtig, da positive Markenerwähnungen das Vertrauen sowohl bei Ihrem Publikum als auch bei Google stärken. Da der Google-Algorithmus außerdem eine zunehmende Anzahl positiver Off-Page-Signale erkennt, wird er Ihrer Marke mehr Autorität und Vertrauenswürdigkeit zuschreiben, was sich in höheren Rankings niederschlägt. Laut einer Clutch-Umfrage würden 45 % der Social-Media-Nutzer eine Marke positiver sehen, wenn sie auf negative Kommentare in den sozialen Medien reagieren würde.
Verwenden Sie Bewertungen, Um Ihre Kunden Besser Kennenzulernen
Auch kleine Unternehmen mit einem begrenzten Budget können eine effektive Arbeit leisten. Freundlichkeit, Mitgefühl und gutes Zuhören mit Ihren Kunden zu üben, ist das Wichtigste – und es ist absolut kostenlos. Einige Reputationsmanagement-Agenturen konzentrieren sich nur auf die Erstellung und Überwachung von Online Reputation Management Bewertungen. Das bedeutet, dass Sie ein anderes Reputationsmanagement-Unternehmen finden müssen, das Ihre Umfragekampagnenverwaltung und Ihre Social-Media-Follower-Wachstumskampagne abwickelt. Thrive und Rize Reviews gehören zu den wenigen Online-Bewertungsmanagement-Unternehmen, die komplette digitale Reputationsmanagement-Lösungen anbieten, die auf die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden zugeschnitten sind.